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孙丹凤:数字化与业务深度融合海尔智家用四个重构实现四个价值天博电竞APP
发布时间:2022-12-31 18:42
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  天博电竞APP“领航中国”年会周期间的重磅活动,本次论坛以“启航数字文明促进数实融合”为主题,邀请了来自数字技术和数智实业近二十位上市公司领袖,与数字经济领域多位专家学者齐聚云端,通过交流、研讨,旨在推动创新技术企业与实体经济之间的双向赋能,帮助传统行业应对数字化转型的挑战,抓住机遇,在数字经济的蓝海里“乘风破浪”。

  海尔智家600690)数字用户总经理孙丹凤分享了以“数字化赋能海尔智家:强根基,塑造新价值”为主题的演讲。

  首先,在数字化转型历程上,孙丹凤表示海尔智家已经从2014年的单点在线化阶段,逐步进化为触点平台化阶段、运营场景化阶段,天博电竞APP2022年开始已经进入第四阶段——全流程创新阶段,即通过数字化与业务的深度融合实现全流程的创新,以数字用户为中心,将研发、制造、物流、业务、管理等进一步的进行数字化升级,并建立了智家大脑体系。

  其次,在数字化转型目标上,孙丹凤称将“以高端品牌、场景品牌、生态品牌品牌的升级为引领目标”。她指出:“海尔智家转型,本质不在于数字化,而是通过转型实现目标、流程、组织和机制的四个重构,创造用户、客户、员工和企业的四个价值,最终实现对内提升企业效率,对外提升用户体验的两个目标。”

  再者,在数字化转型路径上,孙丹凤表示,“首先在战略上,数字化转型是企业一把手工程,在管理体系和文化建设上我们都建立了支持数字化转型相应的组织,并在价值观上创造了数字化转型的氛围,这是全员提升数字化转型认知的过程。其次在技术上,搭建了前、中、后台的架构体系。”据孙丹凤介绍,在前台,海尔智家强调千人千面,为不同角色建立了不同的一站式工作台;在中台,强调拉伸的能力,其中在业务中台和中枢数据中台上面,能够拉通支持前端不同角色的工作;在后台,海尔智家搭建统一技术底座,天博电竞APP实现数字化转型的技术保障。

  最后,在数字化转型实践上,孙丹凤表示:“海尔智家建立以用户体验为中心的数字化管理体系。过去,用户流程存在大量的断点,且分散在各节点,节点间的系统是烟囱式的,不通、不可视。现在,基于用户的体验,海尔智家建立了统一的用户运营平台,对用户来说,在任何环节有需求,企业都能够感知到,并即时响应,当用户体验出现问题的时候,即时调度企业内研发端、营销端、供应链端、物流端、服务端等的资源快速满足。这在过去是做不到的,只能等用户抱怨产生了事后处理,做不到事先的预判、预警和即时解决问题。在效果上,通过体验统一运营管理,用户体验提升了10%。”

  在客户方面,针对客户的痛点,海尔智家在交互、交易、管理和资源在线方面进行了数字化转型的赋能。把海尔智家的数字化能力进行了服务化的延伸,让客户实现了线)一体化,通过数字化,客户的资金效率提升了28%,月交易频次从过去的4次/月,现在提升到了30次/月。客户经营用户的效率也提升了,每年通过平台新增交互用户3800万以上。

  以陕西某乡镇专卖店客户为例,过去等客上门,现在海尔智家为其提供了数字化的能力,帮助其实现了在线获客,从进城采购家电,到在家在线下单,从手工记账到平台在线记录,甚至包括培训学习的在线化,这些方面极大提升了乡镇客户的经营能力,全国像这样的客户,海尔智家有3万多家。

  最后,孙丹凤还分享了海尔智家在员工平台上的实践,其表示“通过数字化让每个员工都有自己的独一无二的线上办公桌,实现在线办公,目标投放在线,工作场景在线,绩效考核也在线,进一步形成链群化的组织,这也是海尔人单合一模式数字化的落地。”

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